门诊部客户服务中心简介 - 广州市第一人民医院

门诊部客户服务中心简介

发布时间: 2013-07-22 06:29:42   作者:本站编辑   来源: 兼职日赚300   浏览次数: 次 

中心简介

 

门诊部客户服务中心于2005年6月17日正式启动,中心设置在门诊一楼大厅中心主要工作任务是为满足广大就诊者的需求,提供院前、院中、院后的非医疗技术性的辅助服务,秉承“仁心仁术、方便为怀”的市一医院精神,努力践行“方便、有序、高效”的服务宗旨,以“让就诊者满意、让就诊者放心、不断提高服务品质”为服务目标,推行导诊、热线咨询、预约(功能检查、挂号)、检查结果查询、便民服务等一系列便捷服务。

 

服务宗旨、理念、目标

 

服务宗旨:方便、有序、高效

服务理念:多一份温馨、多一份和谐

服务目标:让就诊者满意、让就诊者放心,不断提高服务质量。

 

服务项目

 

◆ 导诊服务――就诊指引、咨询、分诊。

◆ 热线咨询服务――为咨询者解答诊前疑问,接待投诉;

提供门诊专家、主任、专科医生出诊信息;

受理功能检查预约取消、改期服务。

◆ 预约服务――功能检查预约、电话预约挂号、现场预约挂号。

◆ 检查结果查询――发放门诊检查化验报告单。

◆ 便民服务――租借轮椅、邮寄检验报告服务、电平车院内接送服务。

 

热线咨询电话:81045150  (服务时间:上午7:30――12:00       下午2:30――6:00)

电话预约挂号热线:81048388  (服务时间:周一至周日上午7:30――晚上9:00)