“精诚护理,只为你满意” - 广州市第一人民医院

“精诚护理,只为你满意”

发布时间: 2013-07-22 08:08:17   作者:本站编辑   来源: 兼职日赚300   浏览次数: 次 

妇科 江淑意

去年三月份以来,我们积极响应卫生部的号召,在病区开展优质护理服务示范工程活动,从启动到计划、实施、总结及再制定下一阶段计划….一路走来,我有太多的感想,我很高兴在这里与大家分享工作中的点点滴滴。

为了更好地开展优质护理服务,病区从一开始就成立了五个护理专项小组,我担任护理管理组的组长,为妇科病区的创优活动和医疗护理工作积极出谋划策,我的主要任务是配合病区护长改革护士工作模式、做好护士责任制分工方式的实施,带领本组责任护士为患者履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责,对所负责的患者提供连续、全程的整体护理服务。我在制定组内活动计划的同时,根据病区的实际情况积极配合护长确立了更为合理的管理方式,建立了分组分层,责任包干的管理模式,做到每班以老带新,合理配置人力,繁忙及高风险时段的人力能够尽量满足病人的需要。为了更好地落实床边工作制,避免管床护士频繁地来回往返于病房与护士站和药疗室,我和管理组的其他成员积极协助护长重新调整人员及班次,明确各班次岗位职责,如:新设置A3班作为后勤辅助班,建立了流动护士站、简化护理文书,让管床护士有更多的时间在病人身边完成各种治疗和护理任务,尽量减轻同事们的工作压力,有效提高了日常工作效率。

我们的活动口号是“精诚护理,只为你满意”,作为护理组长,我带领7名责任护士负责病区1-35床病人全方位的治疗与护理,我每天跟随医生对重点病人查房,掌握所有病人的病情信息,为危、急、重症患者提供及时到位的基础护理,严密观察病人病情和心理状况,指导与质控下级护士的各项工作,做好医护之间与护患之间的沟通。对于高危病人可能发生的风险、相关的防范措施及重要治疗和护理措施都写在小交班上,班班交接,并且在每天早晨交班后对重点病人进行点评,保障病人的安全。在临床中,我们会经常面对各种各样的病人,比如我们不久前收治的一位80岁的卵巢Ca的患者,她是一位澳洲华人,多年的国外生活,使得她对国内的医院不甚了解,而且多疑多虑,依从性差,就连她的家属也觉得她不好相处。我了解情况后耐心和她交流沟通,每次到她的病房都亲切地嘘寒问暖,理解她的痛苦,耐心倾听和解答她的问题,尽量满足她的需要。比如刚开始她不愿意穿抗血栓压力袜,觉得很难受,并以各种理由拒绝,我就耐心解释血栓发生的原因及可能发生的严重后果,抗血栓压力袜的原理和良好的效果,还跟她谈了其他穿抗血栓压力袜的病人的感受,同时,我还亲自帮她把抗血栓压力袜穿上,指导她和她的家人正确穿袜子的方法,我的热情和专业的态度使她深受感动,终于愿意穿上抗血栓压力袜。我想,护理工作是很繁琐,但微笑和耐心是一个秘方,有了这个秘方,相信病人和护士之间会更亲近,更和睦,不是说我们的微笑是给病人最好的良药吗,反之,病人的微笑也是对护理工作者最大的奖励。

护理工作是复杂的系统性工作,从病人入院到出院,再到出院后的跟踪回访,各个方面的工作都很重要。为此,在平时的工作中,我总是一丝不苟地执行常规制度,把好护理质量与安全的每一关,并按照各层级护士的实际情况,给予适当的指导与协助,确保病人的需求及时得到满足。我所分管的病人只要有问题,她们首先想到的是找我或找管床责任护士来解决,而不像以往,病人心里只有医生。开展优质护理服务以来,越来越多的病人信任我,出院后还经常把一些需要住院或门诊诊治的亲友介绍来找我。更让我感动的是,曾有病人这样说:“有这么好的护士,你们医院肯定是一流的!”

通过开展创优活动,病人收获的是身心的健康,我们收获的是成长和成功的喜悦。我在活动中边摸索边前进,成功地改革了护理的管理模式,把时间还给护士,把护士还给了病人,使护士贴近病人、贴近临床、贴近社会,扎实了基础护理、发展了专科护理,提高了护理服务的质量,提升了优质护理服务的内涵。

我相信只要拥有“以病人为中心”的爱心和社会责任感,我和我的科室成员一定会做出更优质的护理服务,塑造护士的新形象,树立市一医院的优质护理品牌!