探索建立优质护理长效机制推进优质护理服务纵深发展 - 广州市第一人民医院

探索建立优质护理长效机制推进优质护理服务纵深发展

发布时间: 2013-07-22 08:05:36   作者:本站编辑   来源: 兼职日赚300   浏览次数: 次 

护理部    徐丽莉

2011年是推广优质护理服务年,也是“十二五”护理事业发展规划开局之年。为了推动优质护理服务持续、深入开展,建立优质护理服务长效机制,护理部于20111118在英东门诊八楼第一会议室召开了优质护理服务工作研讨会。刘朝晖副院长及护理管理委员会成员参加了会议。会议围绕“如何深化优质护理服务建立优质护理服务长效机制;护理质量与安全科学化、专科化、精细化管理;护理专科发展与建设”等进行了深入广泛的研讨。

首先,参会的各位科护长认真分析了我院优质护理服务工作现状,并对建立优质护理服务长效机制提出建议。妇儿科黄志红护长指出,建立优质护理服务长效机制要深入改革护理服务模式,实施责任制整体护理工作模式,为患者提供人性化、专业化、规范化的护理服务并形成常态。老年科周瑾护长认为,建立优质护理服务长效机制需要在护士岗位管理、分层级管理、绩效考核、建立激励机制等护理管理方面进行改革。门诊关惠仪护长提出门诊优质护理服务要结合门诊工作特点,提高服务品质非常重要,尤其是服务形象、服务语言等,要紧紧围绕改善就医环境、优化治疗流程、完善便民措施等开展工作,进一步完善门诊延续护理服务,重视细节管理。鹤洞分院王志敏护长认为应尽快建立静脉药物配置中心等临床支持系统、减轻护士工作负担,开展“无忧”服务。南沙分院肖小玲副主任建议要加大投入增加和改进护理用具,全面实现护理文书电子化,提高工作效率。在护理质量与安全管理方面,各位护长一致认为要有效落实各项安全目标,以病人的安全和基本需求为出发点建立临床思维,进一步完善基础护理、专科护理质量指标,建立以病区为中心的质量分层级现场评价;开展专项护理质量持续改进;重视以病人为中心的细节管理。在专科护理方面,充分利用专科护理小组为平台开展专科培训与质控等。

接着,护理部刘洁珍、郭小云副主任就会议主题提出进一步建议。刘洁珍副主任提出建立优质护理服务长效机制要转变观念将工作常态化,加强护士培训提高护士岗位能力,保证护理人力配置;提高护理质量管理精细化管理水平,落实分层级管理,提高护理管理者尤其是临床一线护士长的管理能力,建立护理质量管理溯源追踪体制。郭小云副主任强调建立优质护理服务长效机制需要将绩效管理、培训、晋升结合起来;专科护理发展要以优势专科为龙头,搭建专科平台和岗位架构,加强专科建设,提升专科内涵,以专科带动科研、科研发展专科,要汲取国内外专科信息化建设的经验,做好专科信息化建设,完善专科护士培训体系,按需求分层次进行核心能力培训。

护理部张积慧主任对大家的发言予以充分肯定,指出建立优质护理服务长效机制首先要持续完善人力资源管理机制,完善护士绩效考核分配方案和机制,建立以岗位为需求、职业生涯为导向的培训机制;在护理质量与安全管理上,将护理质控前移至病区,各级护理管理者深入病区指导、督导及进行现场培训,逐步实现精细化的护理质量管理模式;在护理专科发展上,加强各专科小组建设,制定我院专科护士准入标准,培养重点护理学组,充分发挥我院广东省专科护士培训基地――广东省急诊专科护士培训基地及广东省静脉专科护士培训基地的优势,大力培养专科护理人才,为专科护理发展做贡献。

最后,刘朝晖副院长高度肯定了我院开展优质护理服务工作以来取得的成绩,如医院获得“广东省优质护理服务示范医院”、呼吸一区获得卫生部“优质护理服务考核优秀病房”等荣誉称号,通过开展优质护理服务工作及“三好一满意”活动,有效提升了患者满意度及社会效益等。同时,刘院长对下一步工作提出要求:一是要再接再厉继续深入开展优质护理服务工作,建立优质护理服务长效机制;二是要重视护理队伍建设,关爱护士身心健康,加强护理人力资源配置,加强对年轻护士的培养,稳定护理队伍;三是严抓护理质量与安全,在住院环境不断改善的同时,提高服务质量。

本次研讨会在大家的积极讨论中完满结束,与会人员进一步理顺了思路达成了共识,为下一步工作的开展奠定了良好的基础。