迎广州亚运盛会,创建良好护理文化 - 广州市第一人民医院

迎广州亚运盛会,创建良好护理文化

发布时间: 2013-07-22 08:05:27   作者:本站编辑   来源: 兼职日赚300   浏览次数: 次 

 林梅兰   黄秀英

  随着医疗改革的不断深入,医院要在竞争中脱颖而出,不仅要做好医院的硬件设施的建设,更要注重医护人员的软件服务建设,正确处理好强化服务与促进医院发展的关系,把优质服务同日常工作紧密结合起来,这就要求护理工作者要有娴熟规范的护理技术、扎实全面的理论知识、优雅富有内涵的言行举止。优良的服务质量将成为创建品牌的重要条件之一,同时也是在强烈的竞争中脱颖而出的关键。

  护士们常在日常匆忙的工作中忽略了自己的仪容仪表、微笑、沟通,忽视了自己的职业形象。为能使护理服务上一个台阶,规范护士的服务行为,提高护士的综合素质,建立具有良好职业道德与形象的护士队伍,护理部从2008年加强了护士服务规范的管理,制定了护士礼仪服务评价标准,成立礼仪服务质量管理委员会,实现服务质量层级管理:护理部--科护长--护长―委员会质控员--护士。能更好地、更客观地进行质控。

  值广州亚运来临之际的契机,为更好的创建良好的护理文化,促进医患关系的和谐发展。”护理部开展“迎亚运 、讲文明、  树新风、促和谐” 的“护士礼仪服务之星”及“护士礼仪服务优秀集体“的专项评选活动。

  活动于20091210-2010210日举行。由医院刘朝晖副院长做领导小组总指挥,得医院工会大力支持,在护理部具体安排下,全院各科护长及医院礼仪服务质量管理委员会成员组成工作小组具体工作。活动其间得到了全院各科室的热烈响应与参与,活动得以顺利的举行。

  此次活动分三个阶段进行:

  (一)宣传发动阶段(20091115-1210日)

    1、全院护士长会议告知活动信息。

    2、发放评分标准到各病区。

    3、制作宣传海报、网上告知评比活动信息。

    4、制作宣传单张,将评选信息发至各护理单元及病人。

  (二)实施评比阶段(20091210-2010210日)

  检查方式:将礼仪服务委员会成员分成七组,每组负责12个项目,从护士仪容仪表、行为举止;称呼礼仪、电梯礼仪;交接班礼仪、会议礼仪;接待出、入院礼仪、接待领导礼仪;接诊规范;操作前后礼仪规范;电话礼仪、出院病人的电话回访;满意度调查表、同行评议表七大专项进行评比。每组对各护理单元进行3次实地评价,每次同时发放5份病人满意度调查表和3份同行评议表测评。每病区找5位出院病人电话进行出院病人电话回访。每个单元在活动中共接受21次检查,此次活动共检查了65个护理单元、全院发放病人满意度调查表975份、发放同行评议表585份。

 (三)总结表彰阶段(2010512日)

    1 全院评选“护士礼仪服务之星”30

    2 全院评选“护士礼仪服务优秀护理集体”10

  此次活动参加人员多、活动范围广(涉足社区出院患者的电话回访),医院礼仪服务质量管理委员会成员来自于全院各科室推荐的礼仪标兵,担负全院的礼仪服务质量管理工作。此次活动均为专人专项检查,评价标准统一,误差小,使结果更能体现公平、公开、公正的原则。

  经过多次酝酿和评选,终于评出护士礼仪服务优秀集体(10)

  磐松楼门诊、中心ICU、特诊室、耳鼻喉科、产科、创伤外科、肾内科、手术室、南沙医院门诊、鹤洞分院内科病房

  护士礼仪服务标兵(10)

  老年病科:张晶 、高红丽;鹤洞分院:黄燕萍;中心ICU:苏远清;门诊:蓝俊芝;妇产科:谭爱贞;手术室:谢晓青、伍春珊;外科:袁红;五官科:曹秀芳。

  护士礼仪服务之星(30)

  内科:覃丽、邹红、李萍、何花、吴贝贝

  外科: 陈文丽、袁红、彭敏、林韵珊

  老年病科:张晶、王湘琦、蔡丹�、高红丽

  门诊、医技:刘婉珊、何燕、蓝俊芝、谢友萍

  妇儿科:黄笑群、谭爱贞

  五官、脑系科:曹秀芳、邹莹莹、傅思媚

  中心ICU:苏远清                   急诊科:黄志娟

  手术室:谢晓青、伍春珊             供应室:张咏梅

  鹤洞分院:黄燕萍                   南沙分院:魏闻捷、郑映娜

  此次活动是继1999年医院开始护士礼仪服务以后的又一次飞跃。随着医患关系的日益恶化,社会上对医院的看法、信任度不断下降,投诉、纠纷时有发生,为和谐医患关系,“内强素质、外树形象”尤为重要,每一位护士必须由外表做起,从言语规范做起、从微笑做起,从用心的服务开始……,才能强化护士的职业形象,提高护理的服务水平,从而促进医患关系的和谐发展。