改善医疗服务质量,深化文明城市创建,我们在行动 - 广州市第一人民医院

改善医疗服务质量,深化文明城市创建,我们在行动

发布时间: 2017-08-14 08:31:01   作者:本站编辑   来源: 兼职日赚300   浏览次数: 次 

为助力我市深化全国文明城市创建工作,811日,市一医院“服务质量委员会”启动院内巡查。五个巡查小组就环境卫生、宣传阵地、员工面貌和服务态度、禁烟等情况,进行全院巡查。自2012年医院启动医院“服务年”开始,改善医疗服务,推进服务质量,市一医院始终坚持持续改进。

 

医院门诊大厅,就医流程指引清晰,一线窗口工作人员着装规范,患者有序就诊,“请您评价”、“谢谢您的评价”的声音不绝于耳。分诊护士细心为患者答疑,医院志愿者指引市民通过微信预约挂号,减少排队次数,缩短等候时间;宣传栏、LED 屏实时显示最新的医疗资讯......院内环境干净、整洁,市一医院主干道古榕参天,休闲座椅为市民提供便利,消防设施醒目,禁烟标志清晰,院内十字路口“红绿灯”引导行人、车辆安全通行。

 

门诊就诊秩序井然

院内环境干净整洁

 

我院不断落实公立医院改革措施,狠费处服务满意率评价器自2015年运行以来,其中挂号处至今年8月份累计评价超过150万条,总体满意率达98.90%,有效加强了外部评价和监管,给患者带来高效、温馨的就诊体验。2016年,在省卫计委公布的全省130家二级以上公立医院群众满意度测评结果中,广州市第一人民医院位列全省综合医院满意度第六名。

 

 

“第三方满意度调查”的基础上,我院服务质量委员会将建立内部巡查机制,结合第三方满意度调查,及时发现和梳理服务方面的问题,并以问题为导向,有针对性地进行整改,改善患者服务体验。医院充分利用信息化管理手段、加快智慧医疗建设进程、着力改造就医流程、优化就诊环境,力图为市民提供优质便捷的医疗服务。广州市第一人民医院将以改善医疗服务质量为有力抓手,助力我市深化全国文明城市创建工作。