我院党委副书记贺小伶获评“广东医院优秀管理干部” - 广州市第一人民医院

我院党委副书记贺小伶获评“广东医院优秀管理干部”

发布时间: 2017-02-22 08:47:47   作者:魏星   来源: 医院办公室   浏览次数: 次 

217日,广东省医院协会第九届会员代表大会暨2017年学术年会在广州举行。省卫生计生委刘冠贤副主任、医政处张立峰副处长等领导出席了会议。会上,我院党委副书记、纪委书记贺小伶获评“广东医院优秀管理干部”称号。

 

市一医院党委副书记贺小伶获评“广东医院优秀管理干部”

 

贺小伶同志于20128月履职以来,先后分管纪检、审计、新闻宣传、门诊、服务、统战、离退休、计划生育、普法、五官皮肤科室等工作。她思路开阔,管理得当,并严于律己,坚持原则,与时俱进不断学习,依靠务实的工作作风,严谨的管理态度,协助医院主要领导抓党风廉政建设、医院服务创新、品牌运营、新闻宣传、社会公益及审计工作等多个领域,都取得了较好的成绩。

 

颁奖典礼现场

 

近年来,贺小伶同志紧紧围绕医院中心任务,以优质服务为主线,坚持创新,深化改革。为改善患者就医体验,积极推进第三方满意度调查、预约诊疗服务、开展无假日门诊服务,建立门诊窗口部门在线评价系统,探索门诊流程再造,改进窗口服务质量,其中,门诊在线评价工作得到央视一台及新华社的宣传报道。通过几年的努力,医院服务工作有口皆碑,引领行业;党风廉政建设有效落实,做到发现一个问题,完善一项制度,堵塞一项漏洞;宣传工作从单一平台到全媒体平台全面开花,较之前飞速发展。医院获评2016年度“医疗服务创新先锋”、“健康科普先锋”,门诊客服部荣获2014年度、2015年度“医疗质量和安全管理”活动先进集体文明窗口奖等荣誉。

 

据了解,为表彰在医院发展过程中能够创新管理、锐意改革的医院管理干部,经过单位推荐、主管部门同意、协会初审、评审委员会评审等层层选拔环节,本次全省共评出医院优秀院长15名,优秀管理干部20名。

 

附:优秀管理干部申报材料

 

贺小伶同志现任广州市第一人民医院党委副书记兼纪委书记。于20128月履职以来,她先后分管纪检、审计、新闻宣传、门诊、服务、统战、离退休、计划生育、普法、五官皮肤科室等工作。贺小伶同志思路开阔,管理得当,并严于律己,坚持原则,与时俱进不断学习,依靠扎实的工作作风,严谨的管理态度,不计个人得失的奉献精神,其分管的各个领域工作业绩均较为突出,近年来为医院解决了一批极为棘手的问题,积累了一批含金量较高的荣誉。

 

在贺小伶同志的直接领导下,医院服务创新、品牌运营、社会公益及行风建设审计工作等多个领域,都取得了瞩目的成绩,中央电视台、新华社等中央媒体多次作为先进典型报道推广。2016年,医院在第九届中国健康总评榜中,斩获“广州最受欢迎三甲医院”、“医疗服务创新先锋”、“全国最受欢迎特色专科”、“年度健康科普先锋”等四大奖项;医院送选稿件获选国家卫计委“健康中国”传播激励计划优秀新闻作品(2014年);广东省卫计委首届卫生计生好新闻评选活动一等奖(2014年);全省卫生计生系统微信编辑大赛中获优秀奖(2015年);广东医生征文三等奖和优秀奖(2013年);医院门诊客服部荣获2014年度、2015年度“医疗质量和安全管理”活动先进集体文明窗口奖;2014年度药比控制奖等等。

 

医院在香港艾力彼医院管理研究中心发布的2014年顶级医院100强榜单和省域医院30强榜单中,连续两年双双上榜。同时,医院还挤进2015省域医院排名30强,位列广东省第九位。此外,医院近三年来均高票获选广州"最受欢迎三甲医院"称号。

 

(一)专业能力

 

近年来,医院门诊服务有口皆碑,引领业内,这正是贺小伶同志分管以来,啃下的一个硬骨头。她为改善患者就医体验,积极推进预约诊疗服务、24小时出入院服务、开展无假日门诊服务、医院信息化服务、第三方满意度评价,并创新性的建立门诊客服一线工作人员在线评价系统,持续优化门诊流程,改进窗口服务质量。2015年的第三方调查显示,门诊服务第三季度总体满意度达到84.43%。其中,门诊在线评价工作以其医改先锋之势,得到央视一台及新华社的宣传报道。

 

新闻宣传工作近年来在贺小伶同志的高度重视并亲自指导下,实现了从弱到强,全面发展的目标。医院宣传工作取得了突破性的进展。新闻宣传工作近年来围绕“聚焦中心,塑造品牌,提升医院社会美誉度”的目标,落实宣传要求,紧紧围绕医院的工作重点和主线,较好地完成了各项宣传任务。2013-2015年,贺小伶主抓宣传工作以来,3年累积在各类纸质媒体发稿1135篇,电台电视台节目200余条,网站等新媒体报道800余条。其中,新华社、中央电视台、《健康报》、《南方日报》等省部级、中央媒体见报占比达40%,医院的宣传水平总体大幅度提升,较之前飞速发展。

 

贺小伶同志还亲自督导医院通讯员队伍的建立发展;官方微信订阅号、服务号的落地发展;院内宣传环境改造及院刊改版等一系列具体的宣传工作,并将每项工作落在实处,各项宣传工作都取得了突破性的进展。几年来,在贺小伶的直接领导下,医院宣传工作全面发展,在内营造出宣传,在外塑造出医院品牌,形成“医院宣传为人人点赞,人人宣传为医院添彩”的局面,顺应了新形势下百姓的“高标准、严要求”,医院也为建立更好的医患关系、保证医疗服务行业的良性发展做出了努力和贡献。

 

在纪检审计工作方面,她更是亲自把关,坚持履行纪委监督职能,持续推进医院反腐倡廉各项工作。协助党委加强党风廉政建设和组织协调反腐纠风工作,制定工作方案,明确责任分工,保证党风廉政建设责任制的有效落实。并切实加强廉政风险防控工作,利用阳光用药电子监察系统,严格监控药品使用情况,对连续3个月排名前5名医生进行处方点评。对一起疑似统方行为,亲自进行了调查,处理了相关责任人,对违规的三个供应商列入医院采购黑名单,做出医院停止采购其产品的处理。

 

在贺小伶同志分管的物管皮肤科室、计划生育管理和离退休、统战等工作等各个方面,她都着力为患者、职工创造性的提供更为优质的服务内容。她主持开展医院“服务之星”评选,修订了医院服务之星评选办法,通过组织推荐和群众投票等方式,2012年来共评选各类服务之星241人次,并进行大力宣传。离退休管理工作坚持服务宗旨,关心退休职工的身体健康,组织安排了退休职工体检,慰问住院退休人员,计划生育工作圆满完成任务,实现了三年达标。在贺小伶同志的推动下,医院于2014年为退休职工增设年度体检项目,两年共为1687人次退休人员提供体检服务;医院还新增设立退休职工门诊,目前,退休职工门诊日门诊量大约在100人次,大大的方便了退休职工回院诊治。

 

(二)效益状况

 

经济效益方面,审计工作为医院开源节流和预防风险提供保障,是重中之重,这也是贺小伶同志主抓的工作之一。近年来,医院审计审核金额达6亿多,提出审计意见1440条,对审计发现的问题进行重点核查,跟踪督促整改,得到落实1413条。基本做到发现一个问题,完善一项制度,堵塞一项漏洞。

 

新闻宣传工作为医院的社会和经济效益的提高都起到切实的促进作用。贺小伶同志主抓宣传工作后,院内营造出宣传氛围,专家职工纷纷为她点赞;院外塑造出医院品牌:省内外各大落地媒体发表市一医院通讯员署名文章呈几何级增长——2013年为284篇,同比增长491%2014年为438篇;2015年为685篇。医院整体形象得到很大的改善,随之带来了较好的社会效益和经济效益。2014年度第三方调查报告显示,因为媒体宣传选择到市一医院就医的住院患者达25.99%

 

社会效益方面,在贺小伶的直接领导下,医院“健康大讲堂”于2013年正式启动。联合《广州日报》、《羊城晚报》、《南方都市报》、广东广播电台等多家媒体,精挑选题、充分准备,三年来共推出二十期线下活动,并将“健康大讲堂”品牌走出医院,与社会公益机构中山图书馆合作,直接和市民面对面交流,真正便民、惠民。经过四年的发展,每一期讲堂均是座无虚席,天气最冷的时候也是坐满的,每年听众均超过20000人次,得到市民的广泛认可。

 

当“伤医”事件不断涌现的时候,贺小伶带领医院办公室策划报道医患故事类专题,集中挖掘采写,连续推出《50年前医生为他留左肾 50年后深情轻吻恩人手》、《患者无钱治病医院发起援助》、《60年前医生恩情难忘,74岁老人撰文忆往昔》、《用尽全番禺血站库存,终救活这车祸女孩》、《“蜘蛛侠”医生勇救老人》等共25篇“寻找身边感人的医患故事”正能量专题,讲述了医患之间的真情故事,弘扬了核心价值观,提升了医院的人文品牌形象。

 

(三)客户评价情况

 

贺小伶同志始终将“便民”挂心头,为了实现“互联网+”医院,她思路开阔,迎难而上,从不拘泥于现状,总是想方设法寻求发展实现智能候诊。她带领门诊部、财务部、电脑室、院办等主要部室坚持每周五开协调会,风雨无阻。面对人员紧张的情况,她灵活的调整门诊、客服、挂号员等在岗人员的上班班次和时间,做好所有员工的思想工作,带领员工迎接每一个挑战。她通过优化岗位配置、实施同工同酬、运用激励机制有效调动医护人员的满意度与积极性。

 

在她的带动下,市一医院的互联网云医院已上线公费医疗用户和医保用户,功能全市领先。市民可在手机实现微信挂号、取号、缴费、查验单等线上功能。她还特别创新性的开展门诊在线评价系统,如今,门诊挂号、收费窗口已累计评价300多万条,月均评价率为47.99%,市民连连点赞。医院第三方满意度调查显示,医院综合满意度为87.25分,其中住院部为90.06分。

 

在行风建设方面,仅2015年,在贺小伶同志的领导下,医院纪检监察室开展行风建设的监督检查,成立门诊巡查监督小组,组织巡查50多次,发现、劝离医药代表20人次。纪检监督检查共发出督办整改意见19条。加强廉政风险点防控工作,开展廉政风险排查,共梳理重点工作流程74个,排查廉政风险点214个,建立防控措施380条,对高风险点加强监控,并印发了《医院落实2015年党风廉政建设和反腐纠风工作方案》,明确了责任分工,保证了党风廉政建设责任制的有效落实。

 

四年来,贺小伶同志分管的各个领域工作紧紧围绕医院中心任务,以优质服务为主线,深化改革,规范管理,整体工作抓得实,标准高,各项工作都取得了突破性的进展,成绩斐然,荣誉叠出。其自身作风廉洁,遵守中央八项规定和廉政建设各项规定,按照《党员领导干部廉洁从政若干准则》规定严格要求自己,坚持重大事项报告制度,自觉规范自己行为。对职位和权力心怀敬畏,不搞特权,干净办事,无利用职权和职务上的影响谋取不正当利益,无利用职权和职务上的影响为亲属及身边工作人员谋取利益。